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Mattina del giorno 3 Giugno: mia moglie alza la cornetta per chiamare la madre... alla terza cifra una voce automatica avvisa "attenzione... l'utenza non è abilitata al tipo di chiamata rischiesta" cooosa!?!?!?!?
Chiamo immediatamente il 187 (anche se un atroce dubbio mi balena nella testa...)l'operatore mi comunica che il 17 maggio, ho inoltrato, tramite Tele2, richiesta di distacco da Telecom per passaggio con loro in via esclusiva!!!! Trasecolo... purtroppo il dubbio che mi era balenato 2 minuti prima si è materializzato!!! Aggiunge... noi abbiamo la sua disdetta firmata... da chi? Da lei!!! Da me (rispondo)? Ma quando mai... io non ho mai autorizzato alcunché ne sono mai stato contattato da Tele2!!! E cmq, proprio 1 mese e mezzo fa vi ho chiamati IO per passare da ALICE FLAT ad ALICE TUTTO INCLUSO... che sono matto che dopo 45 giorni faccio disdetta per passare a Tele2 che, fra parentesi, non voglio nemmeno vedere dal binocolo!?!?! E chi ha messo quella firma?!?!?! Io assolutamente no! Risposta... mi dispiace.... noi non possiamo fare nulla... a noi risulta che entro oggi vi staccheranno tutto (nel frattempo l' ADSL funzionava ancora)... faccia denuncia all' Autorità Giudiziaria! Azz...
Chiamo, a questo punto, il servizio clienti Tele2... dopo una serie quasi interminabile di rimandi (menù e sottomenù nidificati... guarda caso il servizio clienti, menù reclami, è quello più difficile da raggiungere...) una operatrice, prima di passarmi il commerciale e dopo avermi detto che loro avevano un contratto de me firmato regolarmente (al quale io subito rispondo... me lo facciano avere questo contratto!) mi dice, sommessamente, che io ero nei termini per esercitare il "diritto di recesso"... stavo per replicare ma mi viene passato il commerciale... una voce sicuramente non italiana tenta di convincermi che io sicuramente avevo firmato quel contratto ( e con chi avrebbero parlato? Ormai sono 6 mesi che ho la segreteria telefonica permanentemente inserita... rispondiamo SOLO alle telefonate nelle quali il numero di telefono compare in chiaro sul display... e quello dei call center non lo sono mai! QUindi l'operatrice che ha fatto il contratto ha parlato con una segreteria telefonica!!!!!)... dopo aver minacciato che sarei andato alla Stazione dei Carabinieri a 100 metri da casa mia per querelarli mi fa lasciare il mio numero di cellulare per farmi ricontattare.... dopo di che più nulla! A quel punto scendo e vado dai Carabinieri e sporgo querela ( e pare che sono in buona compagnia...); nel pomeriggio mi consulto con un mio amico magistrato per regolarmi su da farsi... per fortuna il fax con rapporto di trasmissione è equipollente alla raccomandata RR... scrivo una bella lettera di messa in mora ai danni di Tele2 che mando, per conoscenza, anche Telecom con la copia della denuncia, ad entrambi gli operatori, in allegato. Nel frattempo mi viene anche staccata l'ADSL... il giorno dopo (ieri) reitero i due fax e, per eccesso di prudenza, mando anche due raccomandate RR... nel frattempo, fortunosamente mi ricollego ad Internet e scarico la "Carta dei servizi di Tele2" la quale mi fa balenare un'altro dubbio atroce (ricordate l'operatrice che mi disse che ero ancora nei termini per il diritto di recesso?)... in assenza di documentazione cartacea il cliente ha 90 giorni di tempo per cambiare idea (mentre in presenza di firma ci sono solo 10 giorni...).... uhmmm.... nel pomeriggio richiamo il servizio clienti di Tele2... dopo forte insistenza un'altra operatrice mi comunica che dal giorno prima avevo esercitato il "diritto di recesso" (cioè esattamente quello che non volevo.... così, per Telecom, risulta che sono stato IO a fare tutto...ecco i 90 giorni di tempo in assenza di documentazione... così loro, almeno pensano, si tengono al riparo da eventuali richieste di risarcimento danni... capito il trucco?); baldanzosamente l'operatrice mi informa che stanno procedendo al rientro in Telecom(?) e che ci voleva pazienza... ma che avrei pagato il rientro... per poco non la mandavo a quel paese (per fortuna però sanno dei miei due fax...)!
Richiamo il 187... un operatore (per fortuna, almeno, è stato gentile e comprensivo), al quale chiedo pure notizia dei fax per conoscenza, dice che sono arrivati... io spiego la situazione e dopo un cotrollo conferma quanto comunicatomi da Tele2... ma la brutta notizia è che cmq dovrò pagare i costi di rientro (92 Euro... e speriamo che, nel frattempo con la prossima bolleta non mi conteggino in blocco le rateazioni delle altre opzioni del contratto, a questo punto, precedente...)! L'unica, a suo dire, è quella di citare in giudizio Tele2 per farsi rimborsare il tutto... cmq nella messa in mora io ho chiarito che di qualsiasi danno derivante dal fatto che fu e dal persistere rebus sic stantibus della situazione riterrò Tele2 Italia SPA responsabile; apsetto le bollette.... per quanto mi riguarda sono schifato dal comportamento di entrambi gli operatori... di Tele2 per il fatto di avermi scippato l'utenza senza troppio complimenti (e questo è ovvio) ma anche da Telecom che non ha saputo tutelare un suo utente (che peraltro ha scelto VOLONTARIAMENTE 10 mesi fa di ritornare con esso nonostante il canone); io andrò fino in fondo... non per i 92 Euro (e spero solo quelli!) ma per una questione di principio....!!!!